說到重型機(jī)械產(chǎn)品，太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司（以下簡稱“太重”）生產(chǎn)的大型挖掘機(jī)自然是繞不過去的話題。國內(nèi)外客戶在選擇自己喜愛的大型挖掘機(jī)時(shí)，往往會(huì)把“太重牌”大型挖掘機(jī)作為優(yōu)先選擇的目標(biāo)。
　　因?yàn)榻?jīng)歷了10年的品牌耕耘，“太重牌”大型挖掘機(jī)在海內(nèi)外客戶心目中享有重量級的口碑，每一代新產(chǎn)品都有其鮮明特點(diǎn)。除了讓客戶放心的產(chǎn)品質(zhì)量外，真正讓客戶看重的是太重的服務(wù)。
　　太重的服務(wù)模式與8年前相比，可以說發(fā)生了根本性變化。以前是用戶在使用過程中出現(xiàn)問題，他們立即派人前去處理，處理完了再回來，有點(diǎn)像“打游擊”；現(xiàn)如今則是在國內(nèi)用戶處設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，國外則常駐服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些派出去的服務(wù)人員不是專家也算技術(shù)尖子。人員實(shí)行輪換制，成了“鐵打的營盤流水的兵”。被派出去服務(wù)的人員，少則數(shù)月，多則一年。他們冒嚴(yán)寒忍酷暑，為“太重牌”大型挖掘機(jī)走向世界付出了辛勞和汗水，其中發(fā)生的故事讓人一言難盡。
　　國內(nèi)：服務(wù)站點(diǎn)遠(yuǎn)離鬧市
　　說起太重在國內(nèi)的服務(wù)站點(diǎn)，沒有一個(gè)設(shè)在繁花似錦、溫暖如春的地區(qū)，基本上都在高海拔和高嚴(yán)寒地帶。
　　位于西藏的甲瑪?shù)V海拔5300米，太重生產(chǎn)的WK-12C挖掘機(jī)在這里落地生了根。從現(xiàn)場安裝到全程運(yùn)行，太重十幾名技術(shù)人員白天黑夜輪班跟蹤服務(wù)。這里不見大超市和電影院，沒有大都市的熱鬧繁華，食品能將就則將就，水經(jīng)常明明看見燒開了，用手一摸并不熱。最難以忍受的是高原反應(yīng)，由于缺氧使人全身無力，嘔吐，頭疼得徹夜難眠，但技術(shù)人員自始至終沒有一個(gè)人打退堂鼓。
　　說起嚴(yán)寒，太重礦山設(shè)備分公司服務(wù)中心副主任張建偉不由自主會(huì)想起自己在內(nèi)蒙古霍林河和伊敏河露天礦區(qū)的經(jīng)歷。4月8日，他滿是感慨地說道：“人們也許很難想象零下40攝氏度是個(gè)啥樣子，告訴你吧，人出門后從頭到腳要捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，走路時(shí)鞋底好像被地面粘住一樣，如果誰敢用手觸摸金屬物，立馬手上會(huì)被揭下一層皮；如果你的臉暴露在外面，開始是針扎一樣的刺痛感，接著就會(huì)感到臉上發(fā)燙，這就很危險(xiǎn)了；如果感到耳朵有點(diǎn)疼痛，實(shí)際上這時(shí)你已經(jīng)被凍傷了。據(jù)說此時(shí)如果把一杯開水潑在地上，三秒鐘就會(huì)變成冰塊。可就是在這種條件下，我們的服務(wù)人員照樣隨叫隨到，凌晨一兩時(shí)到現(xiàn)場處理問題，誰都沒有半句怨言。”
　　俄羅斯：寒冷讓人難以想象
　　出國，在一般人眼里是一樁美差事，可當(dāng)你作為技術(shù)人員出國服務(wù)，迎接你的絕不會(huì)是轎車賓館美景西餐。
　　年輕、帥氣的丁瑋是太重礦山設(shè)備分公司俄羅斯售后服務(wù)站的站長，每年平均駐站在260天以上。俄羅斯是太重國外貿(mào)易的重要客戶，2011年，太重首臺(tái)35立方米大型礦用挖掘機(jī)成功出口俄羅斯。也就在那一年，太重的俄羅斯售后服務(wù)站建立，丁瑋擔(dān)任了服務(wù)站站長，他第一次踏上了俄羅斯的土地。
　　丁瑋的服務(wù)站位于俄羅斯新西伯利亞，在這里的工作最大的考驗(yàn)也是嚴(yán)寒，“那里的天氣寒冷得讓人難以想象。舉個(gè)例子吧，室外電線凍得像鋼筋一樣堅(jiān)硬，需要用加熱器烤半天才能夠彎曲起來。螺絲如果不小心掉地上，它會(huì)與地面牢牢凍住，難以拿起來。”2011年4月18日，首臺(tái)35立方米大型挖掘機(jī)的安裝調(diào)試工作開始，丁瑋與俄方安裝人員通力協(xié)作，當(dāng)年6月30日35立方米大型挖掘機(jī)順利投入使用，比合同規(guī)定的時(shí)間提前了17天。丁瑋的工作獲得了俄方的極大肯定和贊賞，特意為他頒發(fā)了一枚“庫茨巴斯煤炭事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
　　經(jīng)過半年的使用觀察，第一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行良好，月出動(dòng)率高達(dá)94%，月產(chǎn)量80萬立方米。于是，在2011年12月，庫茨巴斯煤業(yè)有限公司又一次將橄欖枝拋給了太重—一次性簽訂4臺(tái)35立方米大型挖掘機(jī)的采購合同。
　　2012年5月，后續(xù)的4臺(tái)35立方米大型挖掘機(jī)開始陸續(xù)發(fā)往俄羅斯用戶現(xiàn)場。有了之前第一臺(tái)的安裝經(jīng)驗(yàn)，丁瑋在注重關(guān)鍵零部件安裝的同時(shí)，更加努力改善細(xì)節(jié)，使設(shè)備更可靠、更耐用、更安全。只用了一年的時(shí)間，4臺(tái)挖掘機(jī)便安裝完畢,分布在庫茨巴斯煤業(yè)有限公司下屬的三個(gè)礦區(qū)工作。
　　丁瑋出色的工作贏得了俄羅斯人的友誼，每到休息時(shí)間，他們都會(huì)邀約丁瑋到家里做客或者外出休閑聚會(huì)。
　　利比里亞：“恐怖地帶”的堅(jiān)守
　　“埃博拉病毒”，一提起這幾個(gè)字眼就讓人感到可怕。但在利比里亞這個(gè)“埃博拉病毒”肆虐的核心地帶，太重的服務(wù)人員至今仍然牢牢扎根于此。
　　現(xiàn)年36歲的工程師任峰，從事服務(wù)工作已達(dá)14個(gè)年頭了。他與另一名同事曾在利比里亞的某工地（我國一家大型企業(yè)的重大援建項(xiàng)目）太重工作站工作，擔(dān)負(fù)著機(jī)械、電器、液壓等特殊配套服務(wù)的重任。
　　2014年5月，埃博拉疫情突然暴發(fā)，一時(shí)間在整個(gè)西非大陸為之恐慌，各國人員紛紛撤離。面對巨大的心理恐慌，中國援建人員沒有放棄，始終堅(jiān)守著自己的崗位。任峰說：“隨著疫情越演越烈，8月13日這一天，太重發(fā)來盡快撤離的命令，我們抓緊時(shí)間購買了機(jī)票，不料剛到了首都蒙羅維亞，又接到緊急通知，讓繼續(xù)返回原地堅(jiān)守。”
　　任峰與同事義無反顧地再次返回工地。風(fēng)聲一天比一天緊，距離工地僅10公里遠(yuǎn)的市鎮(zhèn)，不斷傳來當(dāng)?shù)鼐用袼劳龅南�息。這些雖然帶來很大的心理壓力，但他們?nèi)匀粐?yán)格按照工作流程每天工作著。一晃近兩個(gè)月過去了，直到10月5日，他們才安全返回首都北京。他們回來不久，太重礦山設(shè)備分公司的其他3名服務(wù)人員，又義無反顧地奔赴利比里亞，深入這個(gè)“恐怖地帶”繼續(xù)工作。
　　智利：8級地震讓人嚇得不輕
　　除了嚴(yán)寒、疫病外，一些難以預(yù)料到的自然災(zāi)害也考驗(yàn)著這些走出國門從事技術(shù)服務(wù)的太重人。
　　2013年4月2日，數(shù)次到智利從事技術(shù)服務(wù)、40多歲的張晉德就親歷了8級地震和海嘯。
　　在這場天災(zāi)面前，讓人感到那樣渺小，張晉德至今提起都心有余悸。“地震來得很突然，吃完晚飯我正坐在院子里的凳子上休息，遠(yuǎn)處忽然傳來一陣似打雷，又好像野獸在吼叫的恐怖聲音。緊接著整個(gè)大地劇烈地晃動(dòng)起來，我一下子從凳子上被甩到了地上。我連滾帶爬地沖向不遠(yuǎn)處的一棵大樹，并用雙手緊緊地抱住樹干，我隨著大地的顫動(dòng)不停地晃動(dòng)著。”
　　過了很長時(shí)間，等大地的顫動(dòng)漸漸平息下來，張晉德才將自己的手放開，站起身來，四周到處是散落的物品，一片狼藉。事后，張晉德才知道那是一場8級地震并引發(fā)了海嘯，但他工作的地方雖然距離海邊只有一公里，但因地勢較高，海嘯沒有波及到。同時(shí)，因?yàn)閺垥x德提前把水和電都切斷了，為此沒有發(fā)生火災(zāi)。雖然損失不大，但卻把張晉德嚇得不輕。
　　印度：炸彈炸碎門和窗
　　在國外待久了，會(huì)有一種思鄉(xiāng)之情，尤其是在一些局勢混亂的國家，更讓人想念自己的家鄉(xiāng)。
　　“在國外待久了，還是感覺自己的國家最好。”曾到過南非的服務(wù)人員、工程師史軍說出了心里話。南非愛索礦業(yè)有限公司是一家綜合礦業(yè)公司，也是全球最大的以南非為基地的多元化綜合礦業(yè)公司，這家公司就看好了中國太重的大型挖掘機(jī)，曾購買過多臺(tái)“太重牌”大型挖掘機(jī)。
　　史軍說，3年前，太重第一臺(tái)大型挖掘機(jī)踏上南非這塊土地，他就隨之來到服務(wù)現(xiàn)場，受到的不是熱情的歡迎，而是一個(gè)讓人記憶猶新的“下馬威”。“一天，我們驅(qū)車到了附近的市區(qū)，發(fā)現(xiàn)飲用水沒有了，就把車停在路旁到超市買水。從停車到從超市出來，短短十多分鐘的時(shí)間，車窗玻璃被人砸了個(gè)粉碎，車?yán)锏男欣钊�部被盜走。沒辦法，我們只好臨時(shí)購買了生活用品。此事過了沒幾天，我們下班回宿舍，發(fā)現(xiàn)房門被人撬了，電視機(jī)也被搬走了……我們吸取了前兩次教訓(xùn)，在國外工作期間除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出門都是集體行動(dòng)，絕不單獨(dú)行動(dòng)。”
　　東西被盜還是小事，有時(shí)還要冒生命危險(xiǎn)。常年在印度服務(wù)的太重服務(wù)人員說：“印度四五十?dāng)z氏度酷熱我們不怕，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武裝組織竟然把炸彈投向我們的駐地，一枚炸彈把門和窗戶炸碎了，另一枚在門口，沒有爆炸。后來在我們的強(qiáng)烈要求下，印方派軍隊(duì)加強(qiáng)了對駐地的保護(hù)，治安環(huán)境才有所好轉(zhuǎn)。” 

立足：贏得市場收獲人心
　　太重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅體現(xiàn)在國外，對國內(nèi)任何用戶也是一視同仁，這是太重人服務(wù)的基本原則。
　　太重礦山分公司副經(jīng)理宣軍至今記得10年前在內(nèi)蒙古礦山現(xiàn)場安裝設(shè)備時(shí)的艱苦場景。“西北風(fēng)卷起黃土和煤粉鋪天蓋地，氣溫降至零下30攝氏度以下，凍得實(shí)在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出來的氣居然能夠在毛巾上結(jié)一層薄冰……像這樣的大型挖掘機(jī)在國外安裝至少需要大半年，可他們僅用了3個(gè)月，大家給這臺(tái)大型挖掘機(jī)起名叫‘爭氣’牌。”這以后10年來，內(nèi)蒙古的霍林河和伊敏河等用戶的“服務(wù)評價(jià)排名單”上，太重始終名列第一。
　　隨著太重大型挖掘機(jī)扎根的國家數(shù)量的增多，派出去的服務(wù)人員數(shù)量也越來越多，那么對外服務(wù)所產(chǎn)生的巨大成本是如何消化的呢？太重礦山分公司黨委書記、常務(wù)副經(jīng)理馬駿亮出了“底牌”：“凡是派出去的常駐人員，無一不是分公司的技術(shù)尖子，所造成的人才空缺全靠內(nèi)部挖潛和加緊培養(yǎng)來解決，這就叫好鋼用在刀刃上。另外，設(shè)備一旦售給用戶，就要備存大量產(chǎn)品零部件。以智利為例，太重為智利工作現(xiàn)場所提供和儲(chǔ)存的備件就相當(dāng)于設(shè)備總價(jià)值的三分之一以上。”
　　2014年7月，太重研發(fā)生產(chǎn)的55立方米大型礦用挖掘機(jī)，被全球資源開采巨頭必和必拓作為試驗(yàn)?zāi)Ｊ綔?zhǔn)采購的中國首臺(tái)大型礦用挖掘機(jī)，與國際同類頂尖設(shè)備在相同條件下“同臺(tái)競技”達(dá)一年半之久，通過各項(xiàng)性能參數(shù)的考核和嚴(yán)格的服務(wù)保障核準(zhǔn)，最終獲得滿意評價(jià)。中國太重55立方米挖掘機(jī)正式通過必和必拓驗(yàn)收，從而獲得了進(jìn)入全球所有采礦業(yè)市場的資格證。
　　2011年，位于智利的必和必拓的全資子公司塞羅克羅拉多礦業(yè)公司（CMCC）派專家數(shù)次蒞臨太重進(jìn)行現(xiàn)場考察，于2012年1月與太重簽訂了購買一臺(tái)55立方米挖掘機(jī)作為首套試驗(yàn)性產(chǎn)品的訂單。該產(chǎn)品運(yùn)抵智利礦山現(xiàn)場后即投入緊張的安裝，至2013年1月，設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束，正式進(jìn)入考核期。
　　眾所周知，中國的太重與美國的P&H公司、比塞洛斯公司，系當(dāng)今世界上僅有的三家最大的礦山設(shè)備制造公司，論規(guī)模、論技術(shù)可謂勢均力敵，因而在全球挖掘機(jī)制造領(lǐng)域形成了“三足鼎立”局面。在塞羅克羅拉多礦業(yè)公司礦山采掘現(xiàn)場，清一色的國外大型名牌設(shè)備，中國同類型產(chǎn)品僅此一臺(tái)。在同等的氣候、溫度、地質(zhì)狀況等采掘工況條件下，太重的設(shè)備質(zhì)量、性能經(jīng)受住了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一年半的時(shí)間過去了，至2014年6月30日，考核期滿。太重產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及備件供應(yīng)，完全滿足了南美地區(qū)氣候環(huán)境工作條件，事實(shí)證明能夠與國外同類型產(chǎn)品相媲美。如今，智利工地現(xiàn)場的老外們最愛說的一句話就是：“只要有中國太重的人在，我們這里就一定OK！”
　　從2005年太重研制生產(chǎn)第一臺(tái)大型挖掘機(jī)開始，太重人走過了10年誠信服務(wù)的漫長而艱辛之路。
　　10年里，太重形成了完備的服務(wù)機(jī)制，建立起一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，10年里，太重人的付出無以計(jì)算，太重人的汗水流成了河；10年里，太重人也贏得了市場，收獲了人心！
　　今天，“太重牌”挖掘機(jī)的“世界之路”越走越寬，先后進(jìn)入了俄羅斯、巴基斯坦、秘魯、哈薩克斯坦、印度、緬甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亞等十幾個(gè)國家。 

歡迎轉(zhuǎn)載分享，轉(zhuǎn)載注明挖掘機(jī)加長臂、拆樓機(jī)加長臂、抓木器、快換接頭、松土器專業(yè)生產(chǎn)廠家-衡陽科德工程機(jī)械   

官方網(wǎng)站地址http://www.sgzjxf.com非常感謝