在一家維修企業(yè)變革或轉(zhuǎn)型的過程中，人才的變革是企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功的核心和關(guān)鍵要素之一。因?yàn)椋�真正的維修人才，掌握了低成本、高效能的修理技術(shù)，即能夠?qū)崿F(xiàn)以更低的成本修好別人修不了的設(shè)備。但筆者在走訪工程機(jī)械維修企業(yè)時，經(jīng)常聽到朋友抱怨，現(xiàn)在好的維修人才留不住，包括代理商大修廠和社會修理廠在內(nèi)的維修人員流動性大，跳槽頻繁。人員的不穩(wěn)定對維修企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和盈利能力等都產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如何留住人才，成為維修企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

為詳細(xì)了解一線信息，筆者前后走訪了全國上百家挖掘機(jī)、裝載機(jī)和推土機(jī)等工程機(jī)械維修企業(yè)，并對多家企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)人員做了詳細(xì)訪談。整體來講，影響維修技術(shù)人員去留的因素主要包括以下3個方面。

合理待遇是前提 

目前，大部分維修人員的工資構(gòu)成為基本工資和工時費(fèi)，部分維修企業(yè)還會有配件提成。一般來講，同一區(qū)域內(nèi)，只要各企業(yè)間待遇差別不是太大，維修人員不會僅因?yàn)榇�遇問題離職。因此，合理的待遇及非惡意拖欠工資是留住維修人才的第一個必要條件。

職業(yè)規(guī)劃不可或缺 

要給維修人員做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。訪談過程中，維修人員普遍反應(yīng)缺乏歸屬感，這是因?yàn)楫?dāng)前大多維修企業(yè)忽視了對維修技術(shù)人員的定位、學(xué)習(xí)機(jī)會、職位上升通道及認(rèn)可度的管理和規(guī)范而導(dǎo)致。合理地做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓維修技術(shù)人員看到發(fā)展前景和發(fā)展空間，切身體會到自身以及工作價(jià)值，是維修企業(yè)留住人才的必備條件。 

人格尊重最攻心 

“某班組維修好的設(shè)備出廠后又發(fā)生點(diǎn)什么問題，代理商老板或公司高管在沒有任何調(diào)查和詢問的前提下就開始找維修人員的責(zé)任甚至下結(jié)論罵人。” 

“領(lǐng)導(dǎo)到維修一線視察的時候發(fā)現(xiàn)問題，如果廠內(nèi)負(fù)責(zé)人不在場，直接將責(zé)任推給維修人員并進(jìn)行指責(zé)。” 

當(dāng)前，維修企業(yè)中類似上述這些沒有根據(jù)就隨意指責(zé)并將責(zé)任推卸給維修技術(shù)人員的情況并不少見。一是由于很多企業(yè)如代理商老板是營銷出身，缺乏維修知識的深入了解，二是很多問題屬于疊加產(chǎn)生，維修技術(shù)人員有實(shí)際困難或原因。但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不做充分了解而造成的誤會或傷害，讓維修人員無法感受到平等和尊重，跳槽或離職是必然結(jié)果。

實(shí)際上，公司關(guān)心和尊重維修人員不是表面工作，應(yīng)該切實(shí)的把維修人員的利益放在首位，關(guān)心、關(guān)注他們的需求，出現(xiàn)問題時多與其進(jìn)行溝通而不是隨意將責(zé)任施加于人，讓維修人員感受到自己是被尊重、被需要、被關(guān)懷的。這樣，維修人員在工作過程中才會對公司盡心盡力，即使是偶爾受到委屈也會通過合理的方式與公司進(jìn)行溝通解決，不會輕易離職。 

維修企業(yè)用人、留人問題是當(dāng)前企業(yè)普遍存在的問題。其實(shí)，大多數(shù)維修人員不怕吃苦受累，也不怕承擔(dān)責(zé)任，他們最看重的就是工作的前途、生活的勁頭、干活的舒心度。因此，只要能在保障福利待遇、做好職業(yè)規(guī)劃、時刻保證人格尊重這3方面做到位，企業(yè)留住維修人才就絕不是難事。

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